Τα σημάδια ενός “κακού” πελάτη
Αν είσαι ελεύθερος επαγγελματίας ή μικρομεσαίος επιχειρηματίας, θα με καταλάβεις ίσως περισσότερο. Τα σημάδια ότι θα ταλαιπωρηθούμε από ένα πελάτη υπάρχουν ! Εμείς όμως τα βλέπουμε;
Πόσες φορές δεν έχει τύχει να κλείσουμε τελικά μια δουλειά, αλλά να μετανιώσουμε εκείνη σχεδόν τη στιγμή, για τον χρόνο που δώσαμε, τον κόπο που κάναμε για να φτάσουμε στη συμφωνία και να νιώθουμε ότι έχουμε πάρει τελικά μία Πύρρειο (ή Καδμεία) νίκη, ουσιαστικά, μία ανώφελη νίκη. Και όμως, τα σημάδια ότι… ΄΄αυτό δεν θα πάει καλά΄΄, υπήρχαν από την αρχή. Εμείς δεν τα βλέπαμε, ή δεν θέλαμε να τα δούμε.
Για να μην την ‘’ ξαναπατήσεις ’’ λοιπόν και εσύ, βρες παρακάτω εν συντομία, τα σημαντικότερα κατα τη γνώμη μου σημάδια, που μας προϊδεάζουν ότι έχουμε απέναντι μας ένα ‘’ κακό ’’ πελάτη, ή ότι θα καταλήξουμε σε μία μάλλον κακή συμφωνία:
Όταν λοιπόν ο Πελάτης:
- Είναι αγενής
Αυτό φαίνεται από την αρχή. Μπορείς να το καταλάβεις με κάτι σχετικά απλό, όπως ότι σου μιλάει αμέσως (και συχνά με περίσσιο θάρρος) στον ενικό, μπορεί να είναι απότομος/η στην επικοινωνία του, να μη λέει ποτέ ‘’ευχαριστώ’’, ή ‘’καλημέρα’’, ‘’καλησπέρα’’, ’’καληνύχτα’’, μπορεί να μη σε αφήνει να μιλήσεις και να σε διακόπτει συνέχεια. Γενικά, μάλλον δεν θα τα πάς καλά με όποιον είναι αγενής.
- Δεν σέβεται το ωράριο σου
Και αγενής σύμφωνα με τα παραπάνω να μην είναι, θα έχεις πρόβλημα όταν δεν σέβεται το ωράριο σου. Όταν νομίζει ότι μπορεί να τηλεφωνεί ότι ώρα θέλει και όποια ημέρα θέλει, όταν μπορεί να σε κρατάει στο τηλέφωνο με τις ώρες για να σου πει μία ιδέα που του/της ήρθε και όσα άλλα σκέφτηκε, όταν σου βάζει ραντεβού μόνο σε ώρες που τον/την βολεύουν.
- Πιστεύει ότι γνωρίζει τα πάντα (και καλύτερα) από εσένα
Όταν απορείς γιατί σε φώναξε για συνεργασία, αφού ο πελάτης ξέρει σχεδόν τα πάντα για το έργο, για τους χρόνους και τους τρόπους που γίνεται η δουλειά σου, θα έχεις πρόβλημα. Ειδικά, εάν έχει και τη διάθεση να απαξιώνει με κάποιο τρόπο το επάγγελμα ή/και την επιστήμη σου, προβάλλοντας την δική του εμπειρία, γνώση ή το πανεπιστήμιο της ζωής που έχει τελειώσει.
- Βιάζεται υπερβολικά
Όλοι βιαζόμαστε γενικά, αυτό είναι αλήθεια. Αλλά από αυτή την κατάσταση, μέχρι να ζητάει (ή να απαιτεί) ο πελάτης να γίνει η δουλειά του ΄΄χθές΄΄, λες και δεν έχεις τίποτε άλλο να κάνεις, ή λες και έχεις ένα μαγικό ραβδί και μπορείς να εμφανίσεις το αποτέλεσα στη στιγμή, υπάρχει διαφορά. Σκέψου ότι σε πιο ΄΄προχωρημένες’’ κοινωνίες και αγορές, οι επαγγελματίες μπορούν και χρεώνουν κάτι παραπάνω (rush fee), όταν ο πελάτης τους χρειάζεται το ίδιο ποιοτικά αποτέλεσμα, σε χρόνο πολύ πιο σύντομο απο τον κανονικό. Γενικά όμως, και rush fee να μην πάρεις, απέφυγε να κάνεις εκπτώσεις στην ποιότητα της δουλειάς σου, για να πιάσεις ένα deadline.
- Παζαρεύει συνεχώς για την αμοιβή σου
Κάθε έργο έχει μία αξία. Και η αξία κάθε έργου ορίζεται γενικά από την αγορά, τη ζήτηση, τον ανταγωνισμό και φυσικά από τον/την δημιουργό του. Είναι λογικό και θεμιτό να γίνονται διαπραγματεύσεις για την αξία ένας έργου, είναι λογικό να ζητείται ή/και να δίνεται μία έκπτωση. Δεν είναι όμως λογικό, να γίνεται συνεχώς ένα ‘’ανατολίτικο’’ παζάρι με τον πελάτη για την αμοιβή σου και για το πότε θα την πάρεις. Και εδώ, επικοινωνιακά θέλω να πω μια γνώμη, για το λεκτικό που πιθανώς να χρησιμοποιείς λανθασμένα, σε μία οικονομική σου διαπραγμάτευση. Η δουλειά μας, ΄΄αξίζει΄΄, δεν ΄΄ κοστίζει΄΄. Απέφυγε λοιπόν να λες στον πελάτη σου φράσεις και λέξεις όπως: ΄΄θα σας κοστίσει…τόσα ευρώ΄΄ ή ΄΄το κόστος είναι…΄΄
- Λέει ότι δεν χρειάζεται να υπογράψετε κάποιο συμφωνητικό
Οι καλοί λογαριασμοί, κάνουν τους καλούς φίλους (και συνεργάτες). Και καλοί λογαριασμοί χωρίς γραπτά, χωρίς χαρτιά και υπογραφές, δεν γίνονται. Καλό είναι λοιπόν για να εξασφαλίζονται και οι δύο πλευρές, να συμφωνείται αναλυτικά και γραπτώς ένα έργο και να περιγράφονται οι υποχρεώσεις, τα παραδοτέα, οι αμοιβές και ότι άλλο χρειάζεται κατα περίπτωση.
Έχω εντοπίσει και άλλα σημάδια που δείχνουν ότι ο πελάτης θα μας ταλαιπωρήσει και θα τα γράψω μόλις επιβεβαιώσω τη συχνότητα και ευρύτητα της εμφάνισης τους σε όλους τους κλάδους επαγγελματιών.
Νίκος Τράντος
Ψυχολόγος M.sc #Mentor